Банкомат и мои проблемы с ним

Я в пятницу решила снять аванс, который только перевели. (Деньжата уж очень нужны были, тем более их приход первый после Новогодних праздников).
Так вот, когда я подошла к банкомату, там стояла бабушка, которая постоянно материлась, что у нее ничего не получается (для меня это был своеобразный знак, на который я в последствии не обратила внимание).

Когда дошла до меня очередь, то я попыталась взять выписку, но не удалось (я подумала,что в банкомате закончилась бумага, у меня так несколько раз было).
Тогда решила уже снять долгожданные деньги, запросила определенную сумму и жду....
В итоге этот железный монстр отдал мне только карточку, а денег зажал. Я попыталась вновь запихать карточку, а на что капризный монстр ее отверг.
Я в расстроенных чувствах поехала в другой банкомат, какое было мое возмущение, когда там я увидела выписку, где сняли с моего лицевого счета эти деньги, которые я запрашивала в предыдущем банкомате((((((((((((
Я тут же позвонила своему главному бухгалтеру, на что он мне сообщил, что у нее тоже была подобная ситуация и при чем именно с этим же банкоматом. Но деньги ему банк так и не вернул, сославшись, что ему якобы их выдали в том банкомате.
Я несколько раз пыталась в этот вечер связаться, по указанном на моей карте, телефону, но безрезультатно. В итоге только ночью смогла дозвониться до специалистов, которые сказали, что мне необходимо подождать до понедельника вечера, только к этому времени они смогут что-то более-менее внятное мне сказать. В итоге сегодня наступил долгожданный понедельник, когда я позвонила в банк, то мне сообщили, что никакой моей претензии нет, в итоге заново составили акт.
Девочки,подскажите мне, пожалуйста, у кого была подобная ситуация???что делать???куда обращаться???Все-таки мне вернут мои деньги или с ними можно распрощаться???